Prezenta pagină are rol informativ și este pusă la dispoziția consumatorilor în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă comerțului online.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția publică responsabilă cu protejarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor din România.

În situația în care un consumator consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta se poate adresa ANPC după ce a încercat soluționarea situației pe cale amiabilă cu operatorul economic.

🔗 Website oficial ANPC:
https://www.anpc.ro

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a apela la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR), destinată soluționării extrajudiciare a litigiilor apărute în urma achizițiilor efectuate online.

Platforma SOL poate fi utilizată exclusiv pentru litigiile dintre consumatori și comercianți, generate de contracte de vânzare sau prestări de servicii online.

🔗 Platforma SOL (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o procedură voluntară, extrajudiciară, prin care consumatorii pot soluționa eventuale conflicte cu comercianții, cu sprijinul unui organism SAL competent.

În România, entitatea competentă este:

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – ANPC
🔗 https://www.anpc.ro/consumatori/sal

Participarea la procedura SAL este voluntară pentru ambele părți, conform legislației în vigoare.

Procedura recomandată în cazul unei reclamații

Pentru soluționarea eficientă a eventualelor neînțelegeri, consumatorilor li se recomandă următorii pași:

1. Contactarea în prealabil a comerciantului pentru soluționare pe cale amiabilă;

2. Apelarea la procedura SAL, dacă soluționarea directă nu este posibilă;

3. Utilizarea platformei SOL, în cazul achizițiilor online;

4. Sesizarea ANPC, în condițiile prevăzute de lege.

Informații suplimentare pentru consumatori

• Comerciantul respectă prevederile OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

• Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii.

• Produsele comercializate sunt însoțite de documente fiscale și de conformitate, conform legislației în vigoare.

Dispoziții finale

Prezenta pagină are caracter informativ și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorilor. Pentru orice solicitare, recomandăm contactarea directă a comerciantului, în vederea identificării unei soluții amiabile.